Rückerstattungsrichtlinien

Unsere transparenten und fairen Bedingungen für Erstattungen bei velanthorion

Allgemeine Erstattungsbedingungen

Bei velanthorion verstehen wir, dass manchmal Umstände entstehen können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Erstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten. Diese Richtlinien gelten für alle Dienstleistungen und Produkte, die über unsere Plattform erworben wurden.

Wichtiger Hinweis:

Alle Erstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Verspätete Anträge können nach unserem Ermessen bearbeitet werden, sind jedoch nicht garantiert.

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungen zu verweigern, wenn unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt wurden oder wenn ein Missbrauch unserer Dienstleistungen festgestellt wird. Jeder Fall wird individuell geprüft und fair behandelt.

Erstattungsberechtigte Szenarien

Technische Probleme, die durch velanthorion verursacht wurden und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden konnten
Doppelte Zahlungen oder fehlerhafte Abbuchungen von Ihrem Konto
Stornierung von Dienstleistungen innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf (bei bestimmten Produktkategorien)
Nicht gelieferte digitale Produkte oder Dienstleistungen trotz bestätigter Zahlung
Wesentliche Änderungen an beworbenen Funktionen ohne vorherige Ankündigung
Datenschutzverletzungen oder Sicherheitsprobleme, die auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen sind

Beachten Sie: Erstattungen für bereits genutzte Dienstleistungen werden anteilig berechnet. Der genutzte Zeitraum wird von der Gesamtersattung abgezogen.

Erstattungsprozess und Zeitrahmen

Schritt-für-Schritt Anleitung

1. Antrag einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail an info@velanthorion.com mit Ihrer Rechnungsnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumente bei.

2. Überprüfung (3-5 Werktage)

Unser Team überprüft Ihren Antrag gründlich. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern. Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Referenznummer.

3. Entscheidung (2-3 Werktage)

Nach der Überprüfung teilen wir Ihnen unsere Entscheidung schriftlich mit. Bei Genehmigung erhalten Sie Details zur Bearbeitung der Erstattung.

4. Bearbeitung (5-10 Werktage)

Genehmigte Erstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Die Bearbeitungszeiten für Erstattungen variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine Übersicht der typischen Zeitrahmen:

Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung, abhängig von Ihrem Kartenanbieter
PayPal: 3-5 Werktage für die Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Banküberweisung: 7-14 Werktage, je nach Bank und internationalen Überweisungszeiten
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage für die Gutschrift auf Ihr Bankkonto

Wichtige Information zu Währungsumrechnungen:

Bei internationalen Transaktionen können Wechselkursschwankungen dazu führen, dass der zurückerstattete Betrag geringfügig vom ursprünglich gezahlten Betrag abweicht. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Ausnahmen und Sonderfälle

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterliegen speziellen Erstattungsregelungen oder sind von Erstattungen ausgeschlossen:

Bereits heruntergeladene digitale Inhalte können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft
Personalisierte Dienstleistungen, die speziell für Ihre Bedürfnisse erstellt wurden
Abonnements, die länger als 30 Tage aktiv waren (anteilige Erstattung möglich)
Dienstleistungen, die aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen gekündigt wurden

In Ausnahmefällen, wie bei medizinischen Notfällen oder anderen schwerwiegenden Umständen, können wir kulante Lösungen anbieten. Kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen für eine individuelle Prüfung.

Haben Sie Fragen zu unseren Erstattungsrichtlinien?

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team:

E-Mail: info@velanthorion.com

Telefon: +49 7254 2044788

Adresse: Albert-Schweitzer-Straße 16A
87527 Sonthofen, Deutschland

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr